Usein kysyttyä
PALAUTUKSET
PALAUTUKSET JA HYVITYKSET
Palautusehdot ovat, että tuotteen on oltava käyttämätön ja hintalappujen paikoillaan. Kaikki mukana toimitetut painetut materiaalit ja kirjekuoret on myös palautettava.
Riippuen valitsemastasi toimitustavasta, palautuksesi saapuminen varastollemme voi kestää 3–10 päivää, ja hyvitys käsitellään viikon kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Huomioi myös, että hyvityksen näkymiseen tiliotteellasi voi kulua 2–14 arkipäivää. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, eikä ole meidän hallinnassamme.
PALAUTUSOHJEET
1. Tarkista, että tuotteet ovat käyttämättömiä, puhtaita ja että niissä on kaikki laput kiinni. Tuotteen pitää olla myyntikuntoinen, eikä saa olla sovituksessa likaantunut tai rikkoutunut. Kiinnitä tuotteesta kaikki napit ja vetoketjut.
2. Pyydä palautusta. Voit pyytää tuotteen palautusta kirjautumalla verkkokauppaamme ja valitsemalla asiakastilin alta Tilaukset. Seuraavassa näkymässä valitset tilauksen sekä pyydät sille palautusta. Muista täyttää kaikki vaaditut kentät, mukaan lukien tuote sekä palautuksen syy.
3. Toimittajakohtaiset ohjeet
- Click & Collect (Helsinki Store): Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme. Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme.
- Budbee: Luo palautus käyttämällä Budbee-sovellusta tai tekstiviestilinkkiä. Et tarvitse palautustarroja. Varaa lokero tai kotinouto paketille Budbee sovelluksen kautta.
- Posti: Luo palautus OmaPosti sovelluksessa tai Postin sähköisessä palautusjärjestelmässä osoitteessa https://posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti. Käyttämällä Postin palautuspalveluja säästämme paperin määrässä.
- Posti Parcel Baltics: Palautus automaattien kautta: Lokeron varaus kunkin maan omiltasivuilta: my.smartposti.ee, my.smartposti.lv, my.smartposti.lt. Palautukselle voi tilata myös noudon paikallisesta asiakaspalvelusta, jos paketti on alun perin toimitettu kotisoitteeseen.
- DHL: Käytä DHL-palautusportaalia osoitteessa andiata.com/pages/dhl-returns-portal
- Edellä olevien lisäksi voit palauttaa tuotteet suoraa Helsingin myymäläämme ilmaiseksi.
Usein kysyttyä
MIKÄ ON PALAUTUSOIKEUTENI?
Voit palauttaa verkkokaupasta tehdyn tilauksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli tämä aikaraja ylittyy, emme valitettavasti voi tarjota palautusta, vaihtoa tai lahjakorttia.
Palautuvan tuotteen on oltava käyttämätön ja hintalappujen paikoillaan. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, eli se ei saa olla sovituksessa likaantunut tai vahingoittunut. Laitathan ystävällisesti napit ja vetoketjut kiinni, ja pakkaat tuotteen siististi. Sinun on täytettävä palautuslomake, johon merkitset, mitkä tuotteet palautat, määrän sekä syykoodin. Jos lomaketta ei ole täytetty, emme hyväksy palautusta. Kaikki mukana toimitetut painetut materiaalit ja kirjekuoret on myös palautettava. Yksi palautuslähetys voi sisältää useita tuotteita tai tilauksia.
HUOMIOITHAN, ETTÄ PALAUTUS TULEE TEHDÄ SAMAA KULJETUSYHTIÖTÄ KÄYTTÄEN, KUIN JOLLA TILAUS TOIMITETTIIN SINULLE. JOS KÄYTÄT TOISTA TAPAA, KUSTANNAT PALAUTUSKULUT ITSE. NOUDATA HUOLELLISESTI PALAUTUSOHJEITA.
Verkkopalautuksissa huomioithan seuraavat palautus- ja käsittelykulut, jotka vähennetään palautussummasta:
- 10€ Suomessa
- 15€ muissa EU-maissa
- 20€ Euroopassa, EU:n ulkopuolella
- 40€ Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Aasiassa, Afrikassa ja muualla maailmassa Euroopan ulkopuolella
Huomioi, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo lähetetty varastosta eikä paketin noutaminen riitä peruutukseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella. Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan noutamattoman paketin käsittelymaksu hinnastomme mukaisesti. Noutamattomista paketeista perimme:
- EU:n sisällä 30€
- EU:n ulkopuolella 50€
Pidätämme oikeuden estää uusien ostojen tekemisen enintään 12 kuukauden ajaksi asiakkailta, joiden palautuskäyttäytyminen on poikkeuksellisen runsasta tai herättää epäilyksen väärinkäytöksistä. Tämä koskee erityisesti toistuvia, epätavallisen suuria tai muutoin tavanomaisesta ostokäyttäytymisestä poikkeavia palautuksia.
Huomioithan, että emme tarjoa palautuksia Helsingin tai Pariisin myymälöistä ostetuille tuotteille. Tuotteen vaihto tai vaihto lahjakorttiin on kuitenkin mahdollista 7 päivän sisällä myös myymälöissämme.
VOINKO PALAUTTAA ERI TILAUSTEN TUOTTEITA SAMASSA PAKETISSA?
Kyllä voit! Pakkaamalla kaikki palautukset yhteen pakettiin autat vähentämään kuljetuksen aiheuttamia päästöjä.
Huomioithan tosin, että Click & collect -tilaukset tulisi palauttaa aina myymälään.
VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN?
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.
Mikäli olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, ja haluat palauttaa sen myymäläämme; huomioithan että maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, joten suora vaihto ei ole mahdollista.
MAKSU NOUTAMATTOMISTA PAKETEISTA
Huomioi, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo lähetetty varastosta eikä paketin noutaminen riitä peruutukseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella.
CLICK & COLLECT
- Huomioithan, että 7 päivän jälkeen paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 30€ palautus- ja käsittelymaksun.
SUOMI & MUUT EU-MAAT
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU-maissa 30€ palautus- ja käsittelymaksu.
EU:N ULKOPUOLELLA
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU:n ulkopuolella 50€ palautus- ja käsittelymaksu.
Miksi noutamattomista tilauksista peritään maksu?
Tuotteiden keräily, pakkaaminen, varastointi ja logistiikka vaativat työtä ja resursseja. Nämä kustannukset syntyvät riippumatta siitä, noutaako asiakas tilausta vai ei. Kun asiakas tekee tilauksen, tuote poistuu varastosaldosta eikä sitä voida myydä toiselle asiakkaalle. Jos tilausta ei noudeta, yritys on pitänyt tuotteen varattuna turhaan, mikä voi aiheuttaa myyntimenetyksiä.
SAAMANI TUOTE ON VIALLINEN. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta! Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta tai sähköpostitse customerservice@andiata.fi
Tilaus tulee tarkastaa viimeistään 14 päivän kuluessa noudon jälkeen, ja olla viipymättä yhteydessä asiakaspalveluun, mikäli tilauksessa on puutteita, väärä tai viallinen tuote. Tämän määräajan jälkeen ilmoitettuja reklamaatioita emme valitettavasti ota käsittelyyn.
SAAMANI TUOTE ON VÄÄRÄ. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta! Olethan mahdollisimman pian yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua saamaan oikean tuotteen, joko chatin kautta, Asiakaspalvelu-sivulta löytyvällä lomakkeella tai spostilla customerservice@andiata.fi
Tilaus tulee tarkastaa viimeistään 14 päivän kuluessa noudon jälkeen, ja olla viipymättä yhteydessä asiakaspalveluun, mikäli tilauksessa on puutteita, väärä tai viallinen tuote. Tämän määräajan jälkeen ilmoitettuja reklamaatioita emme valitettavasti ota käsittelyyn.
MILLOIN SAAN HYVITYKSEN?
Hyvitykset käsitellään viikon kuluessa siitä, kun tuotteesi on vastaanotettu varastoomme.
Huomioithan, että hyvityksen näkyminen pankkitililläsi voi kestää 2-14 arkipäivää. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, emmekä voi vaikuttaa siihen. Jos olet valinnut maksutavaksi luottokortin, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit tilausta tehdessäsi. Joissain tapauksissa tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, esimerkiksi jos kortti on hylätty, peruutettu tai vanhentunut. Jos et ole saanut odotettua hyvitystä, ota yhteyttä ensisijaisesti pankkiisi, jonka jälkeen Klarnaan, PayPaliin, tai muuhun maksupalveluntarjoajaan riippuen siitä, minkä maksutavan alun perin valitsit.
