When returning from a non-EU country, Andiata will not reimburse any possible taxes, import customs or fees paid to DHL. To claim a refund on customs duties for goods that you have returned you’ll need to fill out different customs forms based on the courier that delivered your items. Apply for amendment of the customs clearance decision within 90 days of the declaration. When submitting the export declaration to Customs you will need an order confirmation, invoice or receipt indicating the value of the goods a free form statement explaining that you are returning the goods the commodity code of the goods at the level of eight digits. Please note that, in addition to the export declaration submitted to Customs, the transport company may need its own declarations. Please check this with the transport company. We kindly ask you to contact the Customs or DHL to submit the export declaration. The Customs and DHL will contact us for further information, if needed. Please note, that seeking a refund on the VAT and import charges paid may take some time.

Tilaukset & Palautukset

Toimitusmaksut & Toimitusajat

Löydät toimitushinnastomme ja maakohtaiset toimitusaikataulut alta. Toimituskulut maata kohden varmistetaan vielä kassalla. Kaikki tilaukset lähetetään Helsingistä. Huomioithan, että emme lähetä paketteja viikonloppuisin. Viikonlopun aikana tehdyt tilaukset lähetetään seuraavalla viikolla.

ENNAKKOTILAUKSET: Huomioithan, että kaikki tilauksesi tuotteet lähetetään samaan aikaan ennakkotilaustuotteen saapumisajan mukaan. Mikäli haluat muut tuotteet nopeammin, teethän niille erillisen tilauksen.

Valitsemalla DHL saat nopeimman toimituksen.

Huomaa, etu- ja alekampanjoiden aikaan tilausten toimituksissa voi olla viiveitä.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille yli 250€ tilauksille.

Suomi

Posti perustoimitus (2–4 pv): 6€
– Noutopiste / pakettiautomaatti. Ympäristövastuullinen toimitus.
– Ilmainen yli 250€ tilaukselle
Posti kotiinkuljetus (2–4 pv): 12€
– Toimitus klo 9–21 välillä. Ympäristövastuullinen toimitus.
DHL Express (1–2 pv): 12€
– Kuriiritoimitus suoraan kotiovellesi tai haluamaasi toimituspaikkaan. 100% hiilineutraali DHL GoGreen.
Click & Collect (2–3 pv): ilmainen
– Click & Collect -toimituksessa voit ostaa tuotteen verkkokaupastamme ja noutaa sen ilmaiseksi Helsingin myymälästämme. Ilmoitamme sinulle tekstiviestitse, kun tuote on valmiina noudettavaksi, ja säilytämme tilaustasi liikkeessämme kolme päivää tästä noutoilmoituksesta.

Ruotsi

PostNord perustoimitus (2–4 pv): 90 SEK

– Noutopiste / pakettiautomaatti

– Ilmainen yli 2500 SEK tilaukselle

DHL Express (1–3 pv): 130 SEK

– Kuriiritoimitus suoraan kotiovellesi tai haluamaasi toimituspaikkaan.

Tanska

PostNord perustoimitus (2–4 pv): 9€

– Noutopiste / pakettiautomaatti

– Ilmainen yli 250€ tilaukselle

DHL Express (1–3 pv): 13€

– Kuriiritoimitus suoraan kotiovellesi tai haluamaasi toimituspaikkaan.

Viro, Latvia, Liettua

Posti perustoimitus (2–5 pv): 9€

– Noutopiste / pakettiautomaatti. Ympäristövastuullinen toimitus.

– Ilmainen yli 250€ tilaukselle

DHL Express (1–3 pv): 13€

– Kuriiritoimitus suoraan kotiovellesi tai haluamaasi toimituspaikkaan.

Muut EU-maat

Posti perustoimitus, kotiinkuljetus (3–10 pv): 9€

– Saatavilla: Belgia, Bulgaria, Espanja, Hollanti, Itävalta, Kroatia, Luxemburg, Portugali, Puola, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tšekki, Unkari.

– Ilmainen yli 250€ tilauksille

DHL Express (2–5 pv): 13€

– Saatavilla kaikille EU-maille

– Kuriiritoimitus suoraan kotiovellesi tai haluamaasi toimituspaikkaan.

– Ilmainen yli 250€ tilauksille, kun Postin perustoimitusta ei saatavilla.

DHL Express (3–5 days): 25€

Please note! We only charge you for the product price and delivery. If you are making your purchase from a non-EU country, you will be responsible for any possible import charges, such as import duties, customs and taxes.

Read more from gov.uk

If you not agree to pay the customs fees, you can refuse to pay the customs and the package will be returned to Andiata. Please inform DHL about refusing the delivery.

However,if you do not collect the package we will charge a 10€ return fee.

USA

DHL Express (3–5 pv): 25€

Huomaa! Laskutamme kassalla vain tuotteen ja toimituksen hinnan. Jos teet tilauksen EU:n ulkopuoliseen maahan, olet vastuussa mahdollisista tuontitulleista, veroista ja muista maksuista.

Lue lisää USA:n tulleista ja veroista

Muut maat EU:n ulkopuolella

Muut maat / DHL Express (3–7 pv): 30€

Venäjä / Wcargo: Tällä hetkellä emme toimita Venäjälle.

Huom! Laskutamme kassalla vain tuotteen ja toimituksen hinnan. Jos teet tilauksen EU:n ulkopuoliseen maahan, olet vastuussa mahdollisista tuontitulleista, veroista ja muista maksuista.

Verkkokauppamme tarjoaa 14 päivän palautusoikeuden, siitä hetkestä kun olet noutanut tilauksen. Palautusehtona on, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja hintalaput paikoillaan.

DHL Express ODD service

DHL Express On Demand Delivery (ODD) palvelu tarjoaa mahdollisuuden valita toimitusvaihtoehdon, joka sopii parhaiten tarpeisiisi.

DHL Express lähettää sinulle erillisen vahvistuksen, kun tilauksesi on matkalla.
Saat DHL ODD -palvelusta sähköpostiviestin ja/tai tekstiviestin lähetyksesi etenemisestä ja arvioidusta toimitusajankohdasta. Jos tämä aika ei sovi sinulle, voit muuttaa toimitusaikaa ja -paikkaa sinulle paremmin sopiviksi DHL ODD -palvelussa.

PALAUTUKSET

Verkkokauppamme tarjoaa 14 päivän palautusoikeuden, siitä hetkestä kun olet noutanut tilauksen. Palautusehtona on, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja hintalaput paikoillaan. Huom. emme tarjoa palautuksia myymälöissämme Helsingissä tai Pariisissa.

Palautus on ilmaista, ja tarjoamme sinulle ennakkoon maksetun palautuslomakkeen. Yksi palautuslähetys voi sisältää useita tuotteita tai tilauksia.

Huomioi myös, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo käsitelty. Paketin noutamatta jättäminen ei myöskään riitä tilauksen peruuttamiseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella. Mikäli pakettia ei noudeta ja rahdinkuljettaja palauttaa sen varastollemme, veloitamme 10€ palautusmaksun.

EU-maasta

Mikäli olet tehnyt tilauksen Euroopan Unionin alueella, palautuksesi tulee myös olla tehty Euroopan Unionin alueella.

Muista maista

Jos olet tekemässä palautusta EU:n ulkopuolisesta maasta huomaa, että Andiata Oy ei hyvitä mahdollisia tuontitulleja, veroja tai muita DHL:lle suoritettuja maksuja.

From USA

When returning from a non-EU country, Andiata will not reimburse any possible taxes, import customs or fees paid to DHL.

To claim a refund on customs duties for goods that you have returned you’ll need to fill out different customs forms based on the courier that delivered your items.

Apply for amendment of the customs clearance decision within 90 days of the declaration. When submitting the export declaration to Customs you will need

an order confirmation, invoice or receipt indicating the value of the goods
a free form statement explaining that you are returning the goods
the commodity code of the goods at the level of eight digits.

Please note that, in addition to the export declaration submitted to Customs, the transport company may need its own declarations. Please check this with the transport company. We kindly ask you to contact the Customs or DHL to submit the export declaration. The Customs and DHL will contact us for further information, if needed. Please note, that seeking a refund on the VAT and import charges paid may take some time.

From Other countries

When returning from a non-EU country, Andiata will not reimburse any possible taxes, import customs or fees paid to DHL.

Yleiset palautusohjeet

Saat tilauksen mukana palautuslomakkeen ja toivomme, että kerrot lomakkeessa syyn, miksi olet palauttamassa tuotteen.
Suosittelemme, että pakkaat tuotteen samaan pakettiin tai lähetyspussiin, jossa se toimitettiin.
Pidäthän kuitin tallessa siihen asti, kunnes palautus on vahvistettu. Lähetämme sinulle sähköpostitse tiedon, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Mikäli palautat lahjakortilla ostetun tuotteen, hyvitämme maksun takaisin lahjakortille. Näin voit käyttää palautuneen arvon seuraavan tilauksen yhteydessä.
Maksaessasi laskulla laskusi mitätöidään sen tuotteen tai niiden tuotteiden osalta, jotka olet palauttanut. Emme lähetä uutta laskua, vaan voit maksaa laskun normaalin tapaan vähentämällä palautettujen tuotteiden hinnan loppusummasta. Jos maksat jäljelle jäävän summan, ennen kuin olemme vahvistaneet palautuksen saapumisen meille, lähettää Klarna sinulle aiheettoman osamaksusopimuksen. Mikäli olet jo ehtinyt maksaa koko laskun ennen palautusta, Klarnalta ollaan sinuun yhteydessä 30 päivän kuluessa maksunpalautusta koskien.

Tuotevaihdot

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme. Jos et löydä etsimääsi kokoa tai tuotetta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ilmaiset palautukset ja voit palauttaa tuotteet tilauksestasi 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Näin palautat tuotteen

Postin toimitus Suomessa

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
Pakkaa käyttämättömät tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa.
Kiinnitä tilauksen mukana saamasi ilmainen palautuksen pakettikortti lähetyksen päälle.
Toimita palautuslähetys Postin toimipisteeseen.

Click & Collect -tilausten palauttaminen

Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme.

PostNord-toimitus Ruotsista ja Tanskasta

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
Pakkaa käyttämättömät tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa.
Kiinnitä tilauksen mukana saamasi ilmainen palautuksen pakettikortti lähetyksen päälle.
Löydä lähin palvelupiste, johon voit jättää palautuksesi.
Ruotsi:https://www.postnord.se/vara-verktyg/hitta-servicestalle
Tanska:https://www.postnord.dk/varktojer/find-os

Postin toimitus Virossa, Latviassa tai Liettuassa

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
Pakkaa käyttämättömät tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa.
Kiinnitä tilauksen mukana saamasi ilmainen palautuksen pakettikortti lähetyksen päälle.
Toimita palautuslähetys palvelupisteeseen tai automaattiin.
– Palautus valkoisten automaattien kautta: lokeron varaus kunkin maan omilta sivuilta my.smartpost.ee, my.smartpost.lv tai my.smartpost.lt.
– Palautus sinisten automaattien kautta samalla koodilla, jolla lähetys on noudettu.
Jos tilaus on toimitettu kotiinkuljetuksena, tilaa nouto palautuksellesi osoitteessa: itella.ee, itella.lv, tai itella.lt.

Postin toimitus muista EU-maista

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
Pakkaa käyttämättömät tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa.
Kiinnitä tilauksen mukana saamasi ilmainen palautuksen pakettikortti lähetyksen päälle.
Löydä lähin palvelupiste, johon voit jättää palautuksesi: https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/

DHL Express-toimitus EU:n alueella

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
Pakkaa käyttämättömät tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa.
Kiinnitä tilauksen mukana saamasi ilmainen palautuksen pakettikortti lähetyksen päälle.
Löydä lähin DHL:n palvelupiste, johon voit jättää palautuksesi: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/ tai tilaa nouto palautuksellesi osoitteessa: https://mydhl.express.dhl

DHL Express-toimitukset EU:n ulkopuolelta:

Saat tilauksesi mukana DHL:n pakettikortin, palautuslomakkeen sekä palautustietolomakkeen (waybill doc). Tilauksen mukana ei tule paperista laskua.
Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
Pakkaa käyttämättömät tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa.
Kiinnitä saamasi ilmainen pakettikortti lähetyksen päällä olevaan muovitaskuun.
Löydä lähin DHL:n palvelupiste, johon voit jättää palautuksesi: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/ tai tilaa nouto palautuksellesi osoitteessa: https://mydhl.express.dhl
Jos olet tilannut noudon palautettaville tuotteille, palautustietolomake tulee esittää kuriirille noudon yhteydessä.

Maksun palautus

Maksun palautukset käsitellään kolmen päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen varastollamme. Huomioithan, että mahdollisen perustoimitusta kalliimman toimitusvaihtoehdon ylimääräisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Huom. Voi kestää 2-14 arkipäivää, ennen kuin hyvitys ilmestyy tilitietoihisi. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, emmekä voi vaikuttaa asiaan. Jos valitsit maksutavaksi maksukortin, hyvitys palautetaan samalle kortille kuin tilausta tehdessä. Jos tämä ei jostain syystä onnistu (esim. kortti on hylätty, suljettu tai mennyt vanhaksi), ja et ole vastaanottanut maksun palautusta odotetussa ajassa, otathan yhteyttä Klarnaan tai PayPaliin valitsemastasi maksutavasta riippuen

UUTISKIRJE

Ilmainen toimitus kaikille yli 250€ tilauksille

Turvalliset maksutavat & Ilmainen palautus

Nopea toimitus