Käsittelemme tilaukset normaalisti kolmen arkipäivän kuluessa. Tilauksen käsittelyaika on arvio, ja asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa, jos käsittelyssä tapahtuu merkittävä viivästys. Lähetämme asiakkaalle erillisen sähköpostiviestin, kun tilaus on valmis toimitettavaksi. Käsittelemme tilaukset siinä järjestyksessä, missä ne vastaanotamme. Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 2-5 arkipäivää siitä, kun olemme lähettäneet tilausvahvistuksen. Andiata Oy ei ole vastuussa seurauksista, jotka aiheutuvat toimituksen mahdollisesta myöhästymisestä.

A) JOS TUOTE ON VARASTOSSA: Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetusyhtiöstä ja toimitusosoitteesta sen jälkeen, kun tuote on noudettu varastoltamme kuljetusyhtiön toimesta.

Tavallisesti tilaukset Suomen sisällä saapuvat 1–3 arkipäivässä toimituksen jälkeen. Tilaukset EU:n ulkopuolella saapuvat yleensä 3–5 arkipäivässä toimituksen jälkeen, joskin tullimenettelyt voivat pidentää tätä aikataulua maittain vaihdellen.

Huomioithan, että kampanja- ja alennuskausina tilausten toimituksissa saattaa olla pieniä viivästyksiä.

A) JOS TUOTE ON ENNAKKOTILATTAVISSA: Huomioithan, että kaikki tilauksesi tuotteet lähetetään samanaikaisesti ennakkotilauksen arvioidun toimitusviikon perusteella, joka voi vaihdella 1–3 kuukautta. Mikäli haluat vastaanottaa muut tuotteet nopeammin, tee erillinen tilaus ennakkotilaustuotteellesi.

Andiata on suomalainen yritys, ja toimitamme tuotteet pääkonttoriltamme, sekä varastoltamme Helsingistä kaikkiin maailman kohteisiin, lukuun ottamatta Venäjää. Myymälämme sijaitsevat Helsingissä ja Pariisissa. Löydät sijainnit täältä.

Yleensä meillä on samat tuotteet saatavilla verkkokaupassa ja myymälöissä, ja lähitulevaisuudessa voit nähdä myymälöidemme varastot myös verkkosivuiltamme. Jos etsit tiettyä tuotetta ja kokoa myymälästä, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä chatin kautta tai soittamalla suoraan myymälään.

Helsingin myymälä: Kasarmikatu 46–48, +358 40 905 1602

Pariisin myymälä: 70bis rue Bonaparte +33 143546007

Yleisenä sääntönä muista, että:

• EU-toimituksissa toimituksen yhteydessä ei ole tullimaksuja.
• EU:n ulkopuolelle: Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, maksat hinnan ilman arvonlisäveroa. Asiakas on kuitenkin vastuussa mahdollisista lisätulleista ja veroista ostoksen vahvistamisen ja verkkomaksun jälkeen.
• Iso-Britannian toimituksissa tullimaksuja ei ole, ellei tilaus ylitä £135 (noin 156 €). Lisätietoja DHL:lta.
• USA:n toimituksissa tullimaksuja ei ole, ellei tilaus ylitä $800 (noin 730 €) Lisätietoja DHL:lta.
• Japanin toimituksissa tullimaksuja ei ole, ellei tilaus ylitä 10 000 JPY (noin 63 €). Lisätietoja DHL:lta.

ANDIATA Oy ei ole vastuussa näiden kulujen maksamisesta, eikä maksujen kieltäytymisestä tai noutamattomista paketeista. Toimitus ja palautuskulut vähennetään tilauksesi summasta.

Tullimaksut määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta, joten meillä ei ole niiden yli valvontaa emmekä voi ennustaa niiden määrää. Tullipolitiikka vaihtelee laajasti maittain, joten saatat haluta ottaa yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon lisätietojen saamiseksi. Jatkaaksesi maksamista, ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi tai jos mahdollista, tee verkkomaksu kuljetusyhtiön alustalla.

DHL Expressin On Demand Delivery (ODD) tarjoaa sinulle mahdollisuuden valita toimitusvaihtoehdon, joka parhaiten sopii tarpeisiisi. Kun tilauksesi on lähetetty, saat erillisen toimitusilmoituksen DHL Expressiltä.

DHL ODD ilmoittaa sinulle sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä lähetyksesi etenemisestä ja arvioidusta toimituspäivästä/-ajasta. Jos tämä aikataulu ei sovi aikatauluusi, voit mukauttaa toimitustasi DHL ODD:n kautta. Voit sitten päättää, miten, missä ja milloin toimitus tapahtuu, ajankohtana ja paikassa, joka sopii sinulle parhaiten.

Toimitukset maailmanlaajuisesti.

Me Andiatalla suhtaudumme sitoumukseemme planeettaamme kohtaan vakavasti. Siksi olemme ylpeitä kumppanuudestamme DHL Expressin kanssa, joka käyttää tilauksesi toimituksessa uusiutuvaa lentopolttoainetta (SAF) GoGreen Plus -palvelun kautta. Investoimalla uusiutuvaan lentopolttoaineeseen vähennämme aktiivisesti lähetyksiimme liittyviä CO2e-päästöjä ja minimoimme hiilijalanjälkemme. Uskomme, että on meidän vastuullamme toimia planeettamme kannalta oikein, ja haluamme antaa myös asiakkaillemme mahdollisuuden vaikuttaa positiivisesti. Otetaan yhdessä käyttöön kestävät toimintatavat ja edistetään vihreämpää tulevaisuutta. Kiitos, että valitsit [Verkkokauppasi nimi ”yrityksen”] ja liityit joukkoomme vaikuttamaan planeettamme hyväksi.

SAF on tällä hetkellä pääasiallinen keino vähentää hiilipäästöjä ilmailussa, joten tämä on tehokkain tapa auttaa asiakkaitamme tekemään tilauksistaan kestävämpiä. SAF:n käyttö on paitsi olennaisen tärkeää kestävyystavoitteiden saavuttamiseksi, myös tasoittamaan tietä kohti ilmailualan vihreämpää tulevaisuutta.

BUDBEE KOTIINKULJETUS & BOX

Verkkokauppatilauksesi toimitetaan suoraan kotiovellesi iltapäivän ja illan aikana. Helpot toimitukset kulkevat uusiutuvalla dieselillä (HVO100) ja sähköllä.

Toimitukset Suomi, Ruotsi, Norja, Belgia, Tanska, Hollanti.

PALAUTUKSET KOTIINKULJETUS & BOX

Palautus Budbeella on helppoa sekä kotiovelta noudettuna että pakettiautomaatin kautta. Varaa vain palautus sovelluksen kautta. Ei lappuja tai printtereitä. Helppoa kuin mikä!

UUSIUTUVA DIESEL

HVO100 on hydrattua kasvisöljyä, jonka raaka-aineena voidaan käyttää esimerkiksi ruokateollisuudesta ylijäävää eläinrasvaa, kierrätettyä keittoöljyä tai kalateollisuudesta ylijäävää kalanrasvaa. Nämä raaka-aineet eivät synnytä uusia hiilipäästöjä ilmakehään. Lisäksi HVO100 soveltuu useimmille dieselmoottoreille sekä diesel-polttoaineen pumppausinfrastruktuurille, minkä ansiosta sitä voidaan käyttää fossiilipolttoaineille suunnitelluissa kulkuvälineissä.  Lue lisää

Posti on yksi Suomen, Ruotsin ja Baltian johtavista jakelu- ja logistiikkayhtiöistä.

Toimitukset Suomi & Baltia.

Vastuullisuus on keskeinen osa Postin liiketoimintastrategiaa. Haluamme vähentää ympäristölle, ihmisille ja yhteiskunnalle aiheuttamamme harmin niin pieneksi kuin mahdollista ja samaan aikaan käyttää osaamistamme ja resurssejamme asioiden parantamiseksi. Yhtenä esimerkkinä tästä on Postissa tehtävä kunnianhimoinen ilmastotyö: tavoitteemme on toimia fossiilittomasti vuoteen 2030 mennessä ja olla päästöissä nettonollassa vuoteen 2040 mennessä. Lue 2023 Vastuullisuusraportti

United Parcel Service, Inc.(UPS) is an American multinational shipping company founded in 1907.

UPS STANDARD (EU & UK)
Ground transportation service.

UPS SAVER (Worldwide)
Air cargo.

• Budbee Box (∼2 pv) 5€
• Budbee Kotiinkuljetus (∼2 pv) 8€
• Posti Standard Pickup (2–4 pv): 6€
• Posti Kotiinkuljetus (2–4 pv): 12€
• DHL Express Home Delivery (1–2 pv): 12€
• Click & Collect -nouto Helsingin myymälästä (2–3 pv): ILMAINEN

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• Budbee Box Delivery (∼3-4 days) 66 SEK
• Budbee Home Delivery (∼3-4 days) 85 SEK
• Instabox Delivery (∼3-4 days) 70SEK
• UPS Standard - Ground Transportation (2-3 days) 105 SEK
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days) 150 SEK
• DHL Express Home Delivery (1–2 days): 170 SEK

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• Budbee Box (3-4 days) 54 DKK
• Budbee Home Delivery (3-4 days) 69 DKK
• InstaBox (3-4 days) 55 DKK
• UPS Standard (Ground Transportation 2-3 days) 67 DKK
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days) 97 DKK
• DHL Express Home Delivery (1–3 days): 112 DKK

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• InstaBox (3-4 days): 95NOK
• UPS Standard (Ground Transportation 3 days): 110 NOK
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days): 179 NOK
• DHL Express Home Delivery (2-4 days): 179 NOK
  
  Please note! When ordering outside EU, you will pay the price without VAT. However, the Customer is responsible for any additional duties and taxes after the purchase has been confirmed and paid.
  
  ANDIATA Oy will not be made responsible for the payment of these costs and rejecting to pay and for unclaimed packages, shipping and return costs will be deducted from your order amount.

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• Budbee Box (3-4 days) 7€
• Budbee Home Delivery (3-4 days) 9€
• UPS Standard (Ground Transportation 4 days): 9€
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days): 15€
• DHL Express Home Delivery (2-3 days): 15€

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• Budbee Box (3-4 days) 7€
• Budbee Home Delivery (3-4 days) 8€
• UPS Standard (Ground Transportation 4 days): 9€
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days): 15€
• DHL Express Home Delivery (2-4 days): 15€

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• Posti Standard Pickup (2–5 days): 9€
• UPS Standard (Ground Transportation 3-5 days): 7€
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days): 15€
• DHL Express Home Delivery (1–3 days): 15€

Please note that the prices are estimated and might differ slightly according to peak seasons.

• UPS Standard (Ground Transportation 3-5 days): 9€
• UPS Saver (Air cargo 1-2 days): 13€
• DHL Express Home Delivery (2–5 days): 15€

DHL Express Kotiinkuljetus (3–5 pv): 15€

Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, maksat hinnan ilman arvonlisäveroa. Asiakas on kuitenkin vastuussa mahdollisista lisätulleista ja veroista ostoksen vahvistamisen ja verkkomaksun jälkeen.

• Iso-Britannian toimituksissa tullimaksuja ei ole, ellei tilaus ylitä £135 (noin 156 €). Lisätietoja DHL:lta.

ANDIATA Oy ei ole vastuussa näiden kulujen maksamisesta, eikä maksujen kieltäytymisestä tai noutamattomista paketeista. Toimitus ja palautuskulut vähennetään tilauksesi summasta.

Tullimaksut määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta, joten meillä ei ole niiden yli valvontaa emmekä voi ennustaa niiden määrää. Tullipolitiikka vaihtelee laajasti maittain, joten saatat haluta ottaa yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon lisätietojen saamiseksi. Jatkaaksesi maksamista, ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi tai jos mahdollista, tee verkkomaksu kuljetusyhtiön alustalla1

DHL Express Kotiinkuljetus (3–5 pv): 15€

Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, maksat hinnan ilman arvonlisäveroa. Asiakas on kuitenkin vastuussa mahdollisista lisätulleista ja veroista ostoksen vahvistamisen ja verkkomaksun jälkeen.

Yleisenä sääntönä muista, että:

• USA:n toimituksissa tullimaksuja ei ole, ellei tilaus ylitä $800 (noin 730 €) Lisätietoja DHL:lta.

ANDIATA Oy ei ole vastuussa näiden kulujen maksamisesta, eikä maksujen kieltäytymisestä tai noutamattomista paketeista. Toimitus ja palautuskulut vähennetään tilauksesi summasta.

Tullimaksut määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta, joten meillä ei ole niiden yli valvontaa emmekä voi ennustaa niiden määrää. Tullipolitiikka vaihtelee laajasti maittain, joten saatat haluta ottaa yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon lisätietojen saamiseksi. Jatkaaksesi maksamista, ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi tai jos mahdollista, tee verkkomaksu kuljetusyhtiön alustalla1

DHL Express Kotiinkuljetus (3–5 pv): 30€

Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, maksat hinnan ilman arvonlisäveroa. Asiakas on kuitenkin vastuussa mahdollisista lisätulleista ja veroista ostoksen vahvistamisen ja verkkomaksun jälkeen.

ANDIATA Oy ei ole vastuussa näiden kulujen maksamisesta, eikä maksujen kieltäytymisestä tai noutamattomista paketeista. Toimitus ja palautuskulut vähennetään tilauksesi summasta.

Tullimaksut määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta, joten meillä ei ole niiden yli valvontaa emmekä voi ennustaa niiden määrää. Tullipolitiikka vaihtelee laajasti maittain, joten saatat haluta ottaa yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon lisätietojen saamiseksi. Jatkaaksesi maksamista, ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi tai jos mahdollista, tee verkkomaksu kuljetusyhtiön alustalla.

DHL Express Kotiinkuljetus (3–5 pv): 30€

Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, maksat hinnan ilman arvonlisäveroa. Asiakas on kuitenkin vastuussa mahdollisista lisätulleista ja veroista ostoksen vahvistamisen ja verkkomaksun jälkeen.

ANDIATA Oy ei ole vastuussa näiden kulujen maksamisesta, eikä maksujen kieltäytymisestä tai noutamattomista paketeista. Toimitus ja palautuskulut vähennetään tilauksesi summasta.

Tullimaksut määräytyvät paikallisen tulliviranomaisen toimesta, joten meillä ei ole niiden yli valvontaa emmekä voi ennustaa niiden määrää. Tullipolitiikka vaihtelee laajasti maittain, joten saatat haluta ottaa yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon lisätietojen saamiseksi. Jatkaaksesi maksamista, ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi tai jos mahdollista, tee verkkomaksu kuljetusyhtiön alustalla.

Tilauksen tehtyäsi saat tilausvahvistussähköpostin. Kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi, saat toisen sähköpostin, joka sisältää seurantakoodin. Voit myös käyttää tilaustasi sähköpostin alaosassa olevasta NÄYTÄ TILAUS -linkistä. Huomaa, että ennakkotilauksissa arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla ja saattaa vaihdella 1-3 kuukauden välillä.

Jos et löydä pakettiasi ja seurantalinkki osoittaa sen toimitetuksi, tarkista nämä vaiheet:

1. Kysy muilta talouden jäseniltä (ja naapureilta, jos mahdollista).
2. Tutki talosi/rappukäytävän lähiseutu, sillä on mahdollista, että paketti on jätetty virheellisesti sinne.
3. Ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi varmistaaksesi toimituksen tilan.

Jos kaikkien näiden tarkastusten jälkeen et vieläkään löydä pakettia, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Aloitamme virallisen selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi, sillä ratkaisuun voi kulua muutama viikko, ja pidämme sinut ajan tasalla siitä, miten etenemme.

Kun tilauksesi on tehty, voit ehkä vielä päivittää toimitusosoitettasi, mutta tämä riippuu tilauksesi tilasta. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä ja ilmoita uusi ja täydellinen toimitusosoite.

A) Jos toimitusta ei ole vielä lähetetty, voimme päivittää osoitteen.
B) Jos tilaus on jo lähetetty, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöösi ja ilmoittaa uudesta osoitteesta. Emme kuitenkaan voi luvata kuljetusyhtiön puolesta, että tämä on mahdollista.

Et voi peruuttaa tilausta, jos se on käsitelty. Paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamiseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se. Paketin noutoajan ilmoitetaan tilauksen yhteydessä, ja jos paketti palautetaan meille toimittamattomana, kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan toimitus- ja palautuskulut tilauksesi summasta.

Tämä toimitusvaihtoehto on ilmainen. Sinun täytyy kuitenkin noutaa tilaus Andiatan Helsingin myymälästä, Kasarmikatu 46–48, 7 päivän kuluessa noutoilmoituksen vastaanottamisesta.

Huomioithan, että 7 päivän jälkeen paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 10€ käsittelymaksun.

Sinun täytyy noutaa tilaus 7 päivän kuluessa noutoilmoituksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että 7 päivän jälkeen paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 10€ käsittelymaksun.

Mikäli et pysty noutamaan pakettia 7 päivän kuluessa, ota heti yhteyttä myymäläämme ja kysy, voivatko he pidentää aikaa. Emme kuitenkaan aina voi luvata ajan pidentämistä rajallisen varastotilan vuoksi.

+358 40 905 1602
andiatastore@andiata.fi

Valitettavasti suorat tuotevaihdot myymälässä eivät ole mahdollisia lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi.

Sinun täytyy ensin palauttaa click & collect -tilaus. Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana. Hyvitys tehdään käyttämällä verkkokaupassa käyttämääsi maksutapaa.

Myymälä ottaa tuotteesi vastaan ja lähettää pääkonttorille käsittelyyn. Huomioithan, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää 2-14 arkipäivää.

Jos haluat ostaa uuden tuotteen myymälästä, sinun täytyy maksaa se käteisellä tai kortilla.

Voit palauttaa minkä tahansa verkkokauppaostoksesi Helsingin myymälään ilmaiseksi. Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.

Hyvitys tehdään kuitenkin verkkokaupassa käyttämälläsi alkuperäisellä maksutavalla. Myymälä ottaa tuotteesi vastaan ja lähettää pääkonttorille käsittelyyn. Huomioithan, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää 2-14 arkipäivää.

Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli tämä aikaraja ylittyy, emme valitettavasti voi tarjota palautusta, kauppahyvitystä tai vaihtoa.

Huomioithan, että emme tarjoa palautuksia Helsingin tai Pariisin myymälöissämme. Tuotteen vaihto tai lahjakortit on kuitenkin mahdollista 14 päivän sisällä myös myymälöissämme.

Verkkopalautuksissa huomioithan seuraavat palautus- ja käsittelykulut, jotka vähennetään palautussummasta alkuperäisten postikulujen lisäksi. Myös ilmaisten toimitusten yhteydessä veloitamme alkuperäisen postikulun, sekä palautus- ja käsittelykulun. 

• 5 € Suomessa
• 10 € muissa EU-maissa
• 15€ Euroopassa, EU:n ulkopuolella
• 25 € Yhdysvalloissa ja Kanadassa
• 30 € Australiassa ja Aasiassa
  
  Huomioi myös, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo lähetetty varastosta eikä paketin noutaminen riitä peruutukseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella. Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan toimitus- ja palautuskulut tilauksesi summasta.

Jos olet vastaanottanut viallisen tai rikkinäisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Asiakaspalvelu-sivulta löytyvällä lomakkeella, sähköpostitse: customerservice@andiata.fi tai puhelimitse: +358 (0)505535338 (Ma–Pe, klo 12–15).

Kerrothan viestissä tilausnumerosi, tuotteen, sekä millä tavoin tuote on virheellinen. Voit myös liittää sähköpostiin kuvan viallisesta tuotteesta.

Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, olemme erittäin pahoillamme. Olethan mahdollisimman pian yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua saamaan oikean tuotteen, joko

Asiakaspalvelu-sivulta löytyvällä lomakkeella,
sposti: customerservice@andiata.fi tai
puh: +358 (0)505535338 (Ma–Pe, klo 12–15)

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme. Jos et löydä etsimääsi kokoa tai tuotetta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, ja haluat palauttaa sen myymäläämme; huomioithan että maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, joten suora vaihto ei ole mahdollista!

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus. Voit palauttaa tuotteen 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta.

Andiata ei ole vastuussa tulleista tai veroista palautuksen/vaihdon yhteydessä. Voit hakea hyvityksen omatoimisesti osoitteesta:

Hae tullauksen oikaisua täältä.

Voit palauttaa väärän click & collect -tuotteen myymälään. Tämä tarkoittaa, että alkuperäinen tilaus perutaan ja palautetaan verkossa maksamallasi maksutavalla. Valitettavasti emme voi tehdä suoraa tuotevaihtoa.

Tämän jälkeen voit ostaa uuden koon maksamalla sen myymässä kortilla tai käteisellä - tai tekemällä uuden click & collect tilauksen verkkokaupassa. Jos kyseistä kokoa ei ole saatavilla, saat sähköpostin kun tuote on noudettavissa.

1. Tarkista, että tuotteet ovat käyttämättömiä, puhtaita ja että niissä on kaikki laput kiinni. Tuotteen pitää olla myyntikuntoinen, eikä saa olla sovituksessa likaantunut tai rikkoutunut. Kiinnitä tuotteesta kaikki napit ja vetoketjut.
   
2. Täytä tilauksesi mukana tullut palautuslomake. HUOM! Voidaksesi palauttaa tuotteen, sinun täytyy merkitä mitkä tuotteet palautat, määrä ja palautuksen syykoodi. Jos et löydä palautuslomaketta, liitä palautuksen mukaan vapaamuotoinen kirje, josta ilmenee nimesi, tilausnumero ja palautuvien tuotteiden nimi ja palatuksen syy.
   
3. Suosittelemme, että pakkaat tuotteen samaan pakkaukseen, jossa se toimitettiin.
   
4. Käytä samaa toimitustapaa, jota käytit tilatessasi, kun teet palautuksen.

• Budbee: Luo palautus käyttämällä Budbee-sovellusta tai tekstiviestilinkkiä. Et tarvitse palautustarroja. Varaa lokero tai kotinouto paketille Budbee sovelluksen kautta.
• Posti: Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra. Jätä palautus lähimpään Postin palvelupisteeseen.
• DHL: Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra. Jätä palautus lähimpään DHL toimipisteeseen
• Instabox: Ota yhteyttä osoitteeseen customerservice@andiata.fi saadaksesi valmiiksi maksetun palautustarran.
• Click & Collect: Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme. Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme.

5. Varmista, että säilytät kuitin, kunnes hyvitys on vahvistettu. Kun vastaanotamme palautuksen, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.

6. Mikäli palautat lahjakortilla ostetun tuotteen, hyvitämme maksun takaisin lahjakortille. Näin voit käyttää palautuneen arvon seuraavan tilauksen yhteydessä.

7. Maksaessasi laskulla laskusi mitätöidään sen tuotteen tai niiden tuotteiden osalta, jotka olet palauttanut. Emme lähetä uutta laskua, vaan voit maksaa laskun normaalin tapaan vähentämällä palautettujen tuotteiden hinnan loppusummasta. Jos maksat jäljelle jäävän summan, ennen kuin olemme vahvistaneet palautuksen saapumisen meille, lähettää Klarna sinulle aiheettoman osamaksusopimuksen. Mikäli olet jo ehtinyt maksaa koko laskun ennen palautusta, Klarnalta ollaan sinuun yhteydessä 30 päivän kuluessa maksunpalautusta koskien.

Mikäli olet tehnyt tilauksen Postilla tai DHL, etkä saanut palautustarraa, voit tilata uuden palautustarran Asiakaspalvelustamme.

Budbee tilauksissa ei tule tarraa. Voit tehdä palautuksen Budbee Appin kautta.

Kyllä voit. Pakkaamalla kaikki palautukset samaan toimitukseen voit auttaa meitä vähentämään kuljetuksen aiheuttamia päästöjä. Huomioithan tosin, että Click & Collect -tilaukset tulisi palauttaa aina myymälään.

Huom. Käytäthän samaa toimitustapaa millä teit tilauksen.

BUDBEE:

• Siirry tilaukseesi Budbee Appissa tai tekstiviestilinkin kautta, ja varaa lokero tai nouto.
• Et tarvitse palautustarraa tehdessäsi Budbee palautuksen.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin.
• Valitse itsellesi sopiva noutoaika tai varaa boksi palautusta varten.

POSTI:

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään Postin palvelupisteeseen.
  

DHL

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään DHL toimipisteeseen

CLICK & COLLECT:

• Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme.
• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme. Huomaa kuitenkin, että hyvitys käsitellään alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Myymälä ottaa ainoastaan tuotteesi vastaan ja lähettää pääkonttorille käsiteltäväksi. Huomoithan, että palautuksessa voi kestää 2-14 arkipäivään riippuen maksutavastasi.
• Huomioithan siis, että suorat tuotteiden vaihdot myymälässä eivät ole mahdollisia lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi.

Huom. Käytäthän samaa toimitustapaa millä teit tilauksen. Jos olet tehnyt tilauksesi EU:n sisällä, palautuksen on myös tapahduttava EU:n sisällä.

BUDBEE:

• Siirry tilaukseesi Budbee Appissa tai tekstiviestilinkin kautta, ja varaa lokero tai nouto .
• Et tarvitse palautustarraa tehdessäsi Budbee palautuksen.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin.
• Valitse itsellesi sopiva noutoaika tai varaa boksi palautusta varten.
  

INSTABOX:

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Varaa lokero palautusta varten Instabox appin kautta.
  

POSTI:

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään Postin palvelupisteeseen.
  

DHL

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään DHL toimipisteeseen

CLICK & COLLECT:

• Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme.
• Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme.
• Huomaa kuitenkin, että hyvitys käsitellään alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
• Huomioithan siis, että suorat tuotteiden vaihdot myymälässä eivät ole mahdollisia lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi.

Huom. Käytäthän samaa toimitustapaa millä teit tilauksen. Jos olet tehnyt tilauksesi EU:n sisällä, palautuksen on myös tapahduttava EU:n sisällä.

POSTI:

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään Postin palvelupisteeseen.
  

DHL

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään DHL toimipisteesee

Huom. Käytäthän samaa toimitustapaa millä teit tilauksen.

DHL

• Täytä palautuslomake, jonka sait tilauksesi mukana.
• Jos et löydä palautuslomaketta, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme.
• Pakkaa käyttämättömät tuotteet ja palautuslomake samaan pakettiin, jolla tilauksesi lähetettiin. Kiinnitä palautuspakettiisi tilauksesi mukana saamasi valmiiksi maksettu palautustarra.
• Jätä palautus lähimpään DHL toimipisteeseen

Kun palautat tuotteita EU:n ulkopuolisesta maasta, Andiata ei korvaa mahdollisia veroja, tuontitulleja tai DHL:lle maksettuja maksuja. Saadaksesi hyvityksen palautetuista tullimaksuista, sinun on täytettävä eri tullilomakkeet sen mukaan, mikä kuljetusyhtiö on toimittanut tuotteesi. Tee muutos tulliselvityspäätökseen 90 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Kun lähetät viejäilmoituksen tullille, tarvitset tilausvahvistuksen, laskun tai kuittauksen, jossa näkyy tuotteen arvo, vapaamuotoisen lausunnon, jossa kerrot palauttavasi tavarat, sekä tuotteen kahdeksan merkin tullinimikkeen. Huomaa, että paitsi tullille toimitettua viejäilmoitusta, kuljetusyhtiö voi tarvita omat ilmoituksensa. Tarkista tämä kuljetusyhtiöltä.

Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä tulliin tai DHL:ään viejäilmoituksen toimittamiseksi. Tulli ja DHL ottavat tarvittaessa meihin yhteyttä lisätietojen saamiseksi. Huomaa, että hyvityksen hakeminen maksetusta arvonlisäverosta ja tuontimaksuista voi viedä aikaa.

Hyvitykset käsitellään viikon kuluessa siitä, kun tuotteesi on vastaanotettu varastoomme. Huomioithan, että jos olet valinnut toisen kuin edullisimman saatavilla olevan toimitusvaihtoehdon, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.

Huomioithan, että hyvityksen näkyminen pankkitililläsi voi kestää 2-14 arkipäivää. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, emmekä voi vaikuttaa siihen. Jos olet valinnut maksutavaksi luottokortin, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit tilausta tehdessäsi. Joissain tapauksissa tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, esimerkiksi jos kortti on hylätty, peruutettu tai vanhentunut. Jos et ole saanut odotettua hyvitystä, ota yhteyttä ensisijaisesti pankkiisi, jonka jälkeen Klarnaan, PayPaliin, tai muuhun maksupalveluntarjoajaan riippuen siitä, minkä maksutavan alun perin valitsit.