Usein kysyttyä

Tuotesivujen Lisätietoja-osiosta vuorostaan näet tarkempia tuotekohtaisia mittatietoja. Voit myös tutustua yleiseen koko-oppaaseemme.

Löydät kokoamastamme vaatteiden hoito-oppaasta tietoa, miten huoltaa vaatteitasi kashmirista silkkiin, ja bleisereistä untuvatakkehin.

Voit ottaa meihin yhteyttä yhteystietosivun kautta. Autamme sinua mielellämme!

Olemme hiljattain uusineet lahjakorttijärjestelmäämme. Jos olet ostanut lahjakortin 20/4/2023 jälkeen, voit käyttää automaattisesti lahjakorttia sekä verkkokaupassa, että myymälässä. Jos olet ostanut ajankohtaa ennen, ja sinulle on vaikeuksia tehdä tilaus verkossa tai myymälässä, otathan meihin yhteyttä välittömästi.

Saat aleen oikeuttavan kuponkikoodin aktivoimalla koodin ostoskorisivulla kassavaiheessa (Sivun oikeassa yläreunassa). Syötä koodi "Lahjakortti tai alennuskoodi"-kenttään ja klikkaa “käytä” -painiketta.

Huomioithan, että koodi saattaa olla rajoitettu vain tietyille tuotteille ja rajallisen ajan. Koodia ei myöskään voi käyttää jo aikaisemmin tehtyihin ostoksiin tai yhdistää muihin etuihin.

Kertakäyttöistä etukoodia ei voi hyödyntää uudestaan, jos se on käytetty jo jonkin tilauksen yhteydessä riippumatta siitä, onko tilaus palautettu

Jos olet vastaanottanut viallisen tai rikkinäisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko Asiakaspalvelu-sivulta löytyvällä lomakkeella, sähköpostitse: customerservice@andiata.fi tai puhelimitse: +358 (0)505535338 (Ma–Pe, klo 12–15).

Kerrothan viestissä tilausnumerosi, tuotteen, sekä millä tavoin tuote on virheellinen. Voit myös liittää sähköpostiin kuvan viallisesta tuotteesta.

Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, olemme erittäin pahoillamme. Olethan mahdollisimman pian yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua saamaan oikean tuotteen, joko

Asiakaspalvelu-sivulta löytyvällä lomakkeella,
sähköpostitse: customerservice@andiata.fi tai
puhelimitse: +358 (0)505535338 (Ma–Pe, klo 20–15)

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus. Voit palauttaa tuotteen 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta.

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus. Voit palauttaa tuotteen 14 vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta.

Andiata ei ole vastuussa tulleista tai veroista palautuksen/vaihdon yhteydessä. Voit hakea hyvityksen omatoimisesti osoitteesta:

Apply for amendment of the customs clearance decision within 90 days of the declaration. 

Voit palauttaa väärän click & collect -tuotteen myymälään. Tämä tarkoittaa, että alkuperäinen tilaus perutaan ja palautetaan verkossa maksamallasi maksutavalla.

Tämän jälkeen voit ostaa uuden koon maksamalla sen myymässä kortilla tai käteisellä - tai tekemällä uuden click & collect tilauksen verkkokaupassa. Jos kyseistä kokoa ei ole saatavilla, saat sähköpostin kun tuote on noudettavissa.

Voit tilata uuden palautuslomakkeen ja/tai palautuksen pakettikortin Asiakaspalvelustamme.

Voit palauttaa myös verkkokauppatilaukset myymälään, mikäli tilauksen vastaanottamisesta on maksimissaan 14 päivää ja tuote on käyttämätön, sekä laput kiinni. Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin olet käyttänyt verkkokaupassa.

Kyllä voit. Pakkaamalla kaikki palautukset samaan toimitukseen voit auttaa meitä vähentämään kuljetuksen aiheuttamia päästöjä. Huomioithan tosin, että Click & Collect -tilaukset tulisi palauttaa aina myymälään.

Tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo käsitelty. Paketin noutamatta jättäminen ei myöskään riitä tilauksen peruuttamiseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella.

Mikäli pakettia ei noudeta ja rahdinkuljettaja palauttaa sen varastollemme, veloitamme 10€ palautusmaksun.

Maksun palautukset käsitellään kolmen päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen varastollamme. Huomioithan, että mahdollisen perustoimitusta kalliimman toimitusvaihtoehdon ylimääräisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Huom. Voi kestää 2-14 arkipäivää, ennen kuin hyvitys ilmestyy tilitietoihisi. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, emmekä voi vaikuttaa asiaan. Jos valitsit maksutavaksi maksukortin, hyvitys palautetaan samalle kortille kuin tilausta tehdessä. Jos tämä ei jostain syystä onnistu (esim. kortti on hylätty, suljettu tai mennyt vanhaksi), ja et ole vastaanottanut maksun palautusta odotetussa ajassa, otathan yhteyttä Klarnaan tai PayPaliin valitsemastasi maksutavasta riippuen

Mene sivun alalaitaan ja lisää sähköpostisi ANDIATA UUTISKIRJE alapuolella. Paina "Tilaa"

Katsothan ensin roskapostisi. Jos et näe Tervetuloa -sähköpostia, otathan yhteyttä customerservice@andiata.fi

Valitettavasti tämä on Outlook-sähköposteissa yleinen ongelma. Kun avaat sähköpostin, yläkulmassa lukee "Lähettäjä on turvallinen, näytä sisältö/kuvat".

Voit myös tehdä seuraavat toimenpiteet, jotta jatkossakin Outlook luokittelee lähettäjän turvalliseksi:

1. Kirjaudu sisään Outlook tilillesi

2. Mene Asetukset -> Sähköposti -> Roskaposti -> Turvalliset lähettäjät ja toimialueet

3. Lisää info@andiata.fi

4. Paina Tallenna