Verkkokaupassamme muunnetaan automaattisesti muut valuutat eurohinnoista, minkä vuoksi muutokset niissä ovat mahdollisia.
Hinnat sisältävät tämänhetkisen arvonlisäveron 25,5%, kun sivustomme tunnistaa käyttäjän tulevan EU-maasta. Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, kassalla maksamasi hinta sisältää tullimaksun. Tilauksen lopullinen hinta varmistetaan vielä kassalla.
Tilauksen aikana ilmoitetut hinnat ovat voimassa koko tilauksen käsittelyn ajan.
Andiata Oy:llä on oikeus perua asiakkaan tilaus, jos kyseessä on selkeä virhe verkkokaupan hintatiedoissa. Selkeä hintavirhe tarkoittaa, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen todellisesta hinnasta (esimerkiksi, jos tuotteen hinnaksi on kirjattu 0.00 euroa, tai hinta puuttuu kokonaan). Tällaisessa tapauksessa virheellinen hinta poikkeaa oikeasta hinnasta niin selkeästi, että asiakkaan katsotaan ymmärtäneen hintatietojen olevan väärin.
Tarjoamme ajoittain kampanjaetuja, alennuskoodeja ja muita tarjouksia. Edut ovat voimassa ilmoitetun ajan ja etukohtaisin ehdoin. Alennuskoodi tulee syöttää tilaukseen ennen tilauksen maksua, jotta edun voi hyödyntää. Alennukset ovat voimassa ainoastaan ilmoitetun ajan, eikä niitä voida soveltaa takautuvasti ennen kampanjaa tehtyihin tilauksiin. Tilauksesi kokonaishinta näytetään kassalla, ja viimeistelemällä oston vahvistat hyväksyväsi ostoskorin ilmoittaman hinnan.
UUTISKIRJE
Voit tilata uutiskirjeemme vapaaehtoisesti antamalla sähköpostiosoitteesi. Käytämme tietoja uutiskirjeen lähettämiseen ja mahdollisten tilaajaetujen tarjoamiseen.
Uutiskirjeen tilaajat saavat -10 % alennuskoodin ensimmäiseen tilaukseensa. Etukoodi on henkilökohtainen, eikä sitä voi yhdistää muihin kampanjoihin, alennuksiin tai aikaisemmin tehtyihin tilauksiin. Mikäli palautat tuotteen, menetät saamasi edun.
Pidämme uutiskirjelistan ajantasaisena poistamalla säännöllisesti vastaanottajat, jotka eivät ole avanneet uutiskirjeitä määräaikaan (esimerkiksi kuukauteen) mennessä. Näin varmistamme ajantasaisen ja vastuullisen viestinnän.
Voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen milloin tahansa uutiskirjeessä olevan linkin kautta.
ASIAKASTILI
Verkkosivustollamme sallitaan vain yksi asiakastili per henkilö. Mikäli havaitsemme, että samat tiedot (esimerkiksi kotiosoite ja puhelinnumero) on käytetty useammassa kuin yhdessä tilissä, pidätämme oikeuden yhdistää kyseiset tilit yhdeksi. Tämä käytäntö on otettu käyttöön estämään etujen väärinkäyttö ja varmistamaan, että tarjoamme oikeudenmukaisia etuja kaikille asiakkaillemme. Henkilötietojasi käsitellään ainoastaan sovittujen ehtojen mukaisesti, ja noudatamme aina voimassa olevia tietosuojakäytäntöjä.
SITOVA SOPIMUS
Kun Andiata Oy on lähettänyt asiakkaalle erillisen tilausvahvistuksen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen (Tilausvahvistus), molemmilla osapuolilla on sitova sopimus. Tilausvahvistus lähetetään heti, kun tilaus on vastaanotettu. Jos et ole saanut tilausvahvistusta kahden (2) arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, olethan yhteydessä Asiakaspalveluumme.
Et voi peruuttaa tilausta, jos tilaus on käsitelty. Voit jättää perumispyynnön asiakaspalveluumme, mutta huomioithan, että vastaamme viesteihin 1-2 kuluessa, jolloin perumispyyntösi ei välttämättä ehdi tavoittaa meitä ajoissa. Tarkista tilauksesi tuotteet (värit, koot), osoitetietosi ja yhteystietosi huolellisesti ennen tilaamista. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, perimme siitä hinnastomme mukaisen noutamattoman paketin maksun tilauksesi loppusummasta, emmekä lähetä tilausta uudestaan.
Kaikki asiakkaan rekisteröityyn tiliin tehdyt ostokset katsotaan asiakkaan ostostilauksiksi. Siksi on tärkeää, että asiakas säilyttää tilitietonsa huolellisesti, eikä anna muiden päästä näihin tietoihin käsiksi.
Yksittäisissä tapauksissa Andiata Oy:llä on oikeus hylätä asiakkaan tilaus. Andiata Oy ei myöskään takaa verkkokauppatuotteiden saatavuutta kaikissa tapauksissa.
TOIMITUS
Käsittelemme tilaukset normaalisti kolmen arkipäivän kuluessa. Käsittelemme tilaukset siinä järjestyksessä, missä ne vastaanotamme. Tilauksen käsittelyaika on arvio, ja asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa, jos käsittelyssä tapahtuu merkittävä viivästys. Huomioithan, että kiireisen myyntisesongin ja alennusmyyntien aikaan tilauksen käsittely ja toimitus saattaa kestää kauemmin. Lähetämme asiakkaalle erillisen sähköpostiviestin, kun tilaus on valmis toimitettavaksi. Andiata Oy ei ole vastuussa seurauksista, jotka aiheutuvat toimituksen mahdollisesta myöhästymisestä.
Tilaukseen syötettyjen yhteys- ja osoitetietojen oikeellisuus sekä tilaukseen syötetyt tuotteet ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan velvollisuus on varmistaa ennen maksun suorittamista, että kaikki tilaukseen syötetyt tiedot ovat paikkansapitäviä ja ajan tasalla sekä tilatut tuotteet ovat ne, mitkä hän haluaa vastaanottaa. Mikäli tilaus toimitetaan verkkokauppavarastoltamme virheellisillä yhteys- tai osoitetiedoilla, asiakas vastaa itse kuljetusyhtiölle oikeiden tietojen toimittamisesta. Jos lähetys palautuu varastollemme virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, veloitamme tilauksesta noutamattoman lähetyksen käsittelykulun, emmekä toimita tilausta uudelleen. Jos olet valinnut tilaukseesi väärän tuotteen, voit jättää asiakaspalveluumme pyynnön vaihtaa tuote oikeaan. Huomioithan kuitenkin, että viesteihin vastataan yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa, joten pyyntösi ei välttämättä ehdi tavoittaa meitä ajoissa. Tarkista tilauksesi tuotteet (värit, koot) huolellisesti ennen tilaamista.
ENNAKKOTILAUSTUOTTEET
Tarjoamme valikoiduille tuotteille ennakkotilausmahdollisuuden, ennen kuin nämä tuotteet ovat saatavilla myymälöissämme. Ennakkotilaustuotteiden arvioitu toimitusviikko näkyy tuotteen tiedoissa, ja “lisää ostoskoriin” -valinnan sijaan tuotteilla on valinta “tilaa ennakkoon”. Huomaa, että tuotteiden lopullinen julkaisupäivä voi muuttua Andiata Oy:stä riippumattomista syistä. Lähetämme ennakkotilauksen tehneille tiedon, jos tuotteen alkuperäinen julkaisupäivä myöhästyy huomattavasti alkuperäisestä arvioidusta toimitusajasta.
Huomioithan, että kaikki tilauksesi tuotteet lähetetään samanaikaisesti ennakkotilauksen arvioidun toimitusviikon perusteella. Mikäli haluat vastaanottaa muut tuotteet nopeammin, tee erillinen tilaus ennakkotilaustuotteellesi.
Huom! Jos maksat ENNAKKOTILAUKSEN laskulla, saatat joutua maksamaan laskun ennen tuotteen saapumista.
MAKSAMINEN
Adyen toimii verkkokaupan maksunvälittäjänä ja huolehtii maksujen turvallisesta käsittelystä sekä tietojen siirrosta maksutapojen ja verkkokaupan välillä. Adyen on PCI DSS -standardin tason 1 mukainen palveluntarjoaja ja toimii Hollannin Keskuspankin valvonnassa noudattaen EU:n maksupalveludirektiiviä (PSD).
PALAUTUS
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli palautus tehdään tämän ajan jälkeen, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä, lahjakorttia tai vaihtoa. Palautusaika alkaa tilauksen noutohetkestä, ja riittää, että palautus on rekisteröity ja jätetty kuljetukseen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta – palautuspaketin ei siis tarvitse olla tässä ajassa perillä varastollamme.
Verkkokauppaostosten palautusehdot:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön.
- Tuotteen tulee olla puhdas, siisti ja myyntikuntoinen.
- Hintalappujen tulee olla paikoillaan.
- Kaikki tuotteen mukana toimitetut painetut materiaalit ja kirjekuoret tulee palauttaa.
Tarkistathan tuotteet heti vastaanotettuasi ne, jotta mahdolliset palautukset voidaan käsitellä sujuvasti.
Palauttaminen:
Pyydämme ystävällisesti tekemään palautuksen samalla toimitustavalla, jolla tilauksesi toimitettiin. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi pystytään yhdistämään alkuperäiseen lähetykseen.
Voit halutessasi käyttää myös muuta palautustapaa, mutta huomioithan kuitenkin, että tällöin vastaat kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse, mukaan lukien mahdolliset tullaus- ja käsittelykulut. Tässä tapauksessa emme myöskään voi seurata palautuslähetystä puolestasi. Palautus tulee toimittaa suoraan verkkokauppaan Andiata Oy Kuortaneenkatu 5, 00520 Helsinki. Emme lunasta noutopisteeseen toimitettuja lähetyksiä.
Jos kohtaat ongelmia palautuksen tekemisessä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme (customerservice@andiata.fi), ja odotathan ohjeitamme. Kun olet ollut yhteydessä palautukseen liittyen, voit rauhassa odottaa lisäohjeita - tämä ei vaikuta palautusoikeuteesi. Jos järjestät palautuksen sillä välin muulla kuin ohjeidemme mukaisella tavalla, vastaat itse kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista.
Palautusmaksut:
Huomioithan, että palautuspyyntö-osiossa ja vahvistusviesteissä näkyvä palautusmaksu voi poiketa lopullisesti veloitettavasta summasta. Lopullinen palautusmaksu määräytyy toimitusalueen mukaan. Huomioithan, että poikkeuksellisen suurissa palautuksissa maksu voi olla hieman korkeampi.
Palautusmaksu toimitusalueen mukaan:
Suomi: 5 € (jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, kuten Budbee Home, Posti Kotiinkuljetus tai DHL Express, palautusmaksu on 10 €)
Eurooppa: 10 €
Euroopan ulkopuolella: 30 €
Palautusmaksu veloitetaan jokaisesta palautetusta paketista, eli maksu peritään myös silloin, jos palautat vain osan tilauksesi tuotteista.
Lisätietoja palautusmaksuista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: customerservice@andiata.fi
Pidätämme oikeuden estää tulevat ostot enintään 12 kuukauden ajaksi asiakkailta, joiden palautuskäyttäytyminen on poikkeuksellisen toistuvaa tai herättää epäilyn väärinkäytöstä. Tämä koskee erityisesti toistuvia, epätavallisen suuria tai muutoin tavanomaisesta ostokäyttäytymisestä poikkeavia palautuksia.
Huomioi, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo lähetetty varastosta eikä paketin noutaminen riitä peruutukseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se ohjeiden mukaisesti.
Noutamattomat tilaukset:
CLICK & COLLECT
- 7 päivän jälkeen paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 30€ palautusmaksun.
SUOMI & MUUT EU-MAAT
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU-maissa 30€ palautusmaksu.
EU:N ULKOPUOLELLA
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU:n ulkopuolella palautuskulut ja tullauksesta koituneet kustannukset.
Jos tilaus lähetetään varastoltamme virheellisillä tiedoilla, Asiakas on vastuussa oikeiden tietojen toimittamisesta suoraan kuljetusyhtiölle. Mikäli lähetys palautuu varastollemme virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen tai osoitetietojen vuoksi, veloitamme käsittelymaksun noutamattomasta paketista emmekä uudelleen lähetä tilausta.
TUOTTEIDEN VAIHTAMINEN
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.
TUOTEVIRHEET JA REKLAMAATIOT
Andiata on vastuussa tuotevirheistä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Mikäli havaitset, että Andiatan palvelusta ostetussa tuotteessa on virhe, voit halutessasi tehdä Andiatalle tätä koskevan reklamaation. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen palvelussa ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen. Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen Andiatalle, vastaa Andiata tästä aiheutuvista kuljetuskustannuksista.
Asiakas voi pyytää korvausta tai hinnanalennusta virheellisestä tuotteesta. Kun reklamaation kohteena ollut tuote on palautettu ja reklamaatio on todettu aiheelliseksi, Andiata maksaa sinulle sovellettavan lainsäädännön mukaisen hyvityksen tai hinnanalennuksen. Andiata pyrkii maksamaan hyvityksen tai hinnanalennuksen kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa päivästä, jona Andiata on vastaanottanut reklamaation kohteena olevan tuotteen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen. Mikäli reklamaation takia palautettu tuote ei ole sovellettavan lainsäädännön mukaisesti virheellinen, Andiata voi hylätä reklamaation ja sinulta voidaan tällöin periä tuotteen palautuksesta aiheutuneet kuljetuskulut.
Jos haluat vaihtaa tai korjauttaa virheellisen tuotteen, olethan yhteydessä Andiatan asiakaspalveluun.
Nämä yleiset ehdot eivät rajoita asiakkaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia eikä elinkeinonharjoittajan lakisääteistä tuotevirheisiin sovellettavaa virhevastuuta mukaan lukien oikeutta vaatia virheen korjaamista tai tuotteen korvaamista uudella.
Verkkokaupasta ostetun tuotteen reklamaation tekemiseksi pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme customerservice@andiata.fi, ja kertomaan seuraavat tiedot:
- Reklamaation kohteena oleva tuote
- Kuvaus tuotteessa ilmenneestä viasta.
Jos tuote on ostettu on ostettu myymälästämme tai jälleenmyyjältämme, otathan yhteyttä ensisijaisesti heihin.
Jos olet ostanut tuotteet Ranskassa, sovelletaan seuraavia määräyksiä:
Ranskan Consumer Coden mukaisesti sinulle myönnetyn kaupallisen takuun lisäksi Andiataa sitoo Ranskan Consumer Coden pykälissä L. 217-4–L. 217-14 sekä Ranskan Civil Coden pykälissä 1641–1648 ja 2232 tarkoitettu lakisääteinen takuu, joka koskee tuotevirheitä. Suosittelemme, että luet seuraavat ehdot huolellisesti.
Tavaroiden lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun yhteydessä:
Tämä takuu kestää 2 vuotta tavaran toimituksesta alkaen. Kuluttajalla on oikeus valita tavaran korjauksen tai vaihdon välillä (myyjä voi kieltäytyä siitä vain, jos siitä aiheutuu hänelle kohtuuttomia kustannuksia vaihtoehtoiseen korjaustoimenpiteeseen verrattuna, kun otetaan huomioon tavaran arvo tai virheellisyyden merkitys). Lainmukainen takuu ei vaikuta kaupalliseen takuuseen, ja se on voimassa kaupallisesta takuusta riippumatta ja sen rinnalla.
Kuluttaja voi päättää toimia piileviä virheitä koskevan lakisääteisen takuun perusteella (Civil Code 1641 §). Tässä tapauksessa kuluttaja voi joko palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen tai pitää esineen ja saada osittaisen hyvityksen Civil Coden 1644 § mukaisesti.
Reklamaation tekemiseksi pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme customerservice@andiata.fi, ja kertomaan seuraavat tiedot:
- Reklamaation kohteena oleva tuote
- Kuvaus tuotteessa ilmenneestä viasta.
Kuluttajariitojen sovittelu (Ranska)
Kuluttajalain (Code de la consommation) riidanratkaisumenettelyä koskevien säännösten mukaisesti, sen jälkeen kun olette ensin ottaneet meihin yhteyttä eikä tyydyttävää ratkaisua ole saavutettu, teillä on mahdollisuus käyttää maksutonta kuluttajariitojen sovittelumenettelyä seuraavan tahon kautta:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Pariisi
Puh: 01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Näihin yleisiin ehtoihin sovellettava lainsäädäntö määräytyy sovellettavan pakollisen lainsäädännön mukaisesti. Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia ja näistä yleisistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat ratkaistaan Suomen käräjäoikeuksissa.
Asiakas voi kuitenkin saattaa riita-asian kotipaikkansa käräjäoikeuden tai muun kuluttajariitoja kotipaikassaan käsittelevän elimen käsiteltäväksi. Suomessa tämä elin on kuluttajariitalautakunta. Ennen asian viemistä oikeuteen tai muuhun kuluttajariitoja ratkaisevaan elimeen asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Andiatan asiakaspalveluun asian ratkaisemiseksi sovinnollisesti.
Lisäksi asiakkaalla on oikeus hakea tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua verkossa tekemäänsä ostosta koskevaan riitaan Euroopan komission ylläpitämän Online Dispute Resolution (ODR) -foorumin kautta.
TUOTEKUVAUKSET JA MITAT
Teemme parhaamme varmistaaksemme, että tuotteiden mitat, materiaalit ja värit ovat esitetty verkkokaupassa mahdollisimman tarkasti. Huomaathan, että värit voivat vaihdella käyttämäsi laitteen näytön asetuksista riippuen. Sivustolla ilmoitetut mitat ovat suuntaa-antavia, ja niitä voi käyttää apuna tuotteen mallin ja istuvuuden arvioinnissa. Todelliset mitat voivat poiketa hieman ilmoitetuista esimerkiksi valmistuksessa käytetyn materiaalin vuoksi. Käytä näitä mittoja suuntaviivana löytääksesi itsellesi sopivan mallin tai istuvuuden, ei tarkkoina arvoina. Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen palautusehtojemme mukaisesti.
ERÄKOHTAISET EROT JA MAHDOLLISET VAIHTELUT
Emme voi taata, että kaikki tuotteet, esimerkiksi asusetin osat, ovat peräisin samasta tuotantoerästä. Erityisesti täydennysten yhteydessä tai silloin, jos tilaat tuotteet erikseen tai tilausten välillä on pitkä aika, voi esiintyä pieniä eroja värissä tai kankaan ominaisuuksissa. Tarkasta vastaanottamasi tuotteet heti, jotta mahdolliset palautukset voidaan hoitaa sujuvasti, jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi.
IMMATERIAALIOIKEUDET
Ellei toisin mainita, kaikki sisältöä koskevat tekijänoikeudet (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tekijänoikeudet, tavaramerkit, rekisteröidyt ja rekisteröimättömät mallit, tietokannan oikeudet, verkkotunnukset ja hyväntahtoisuus [”Immateriaalioikeudet”], sekä kaikki tekstit, grafiikat, logot, valokuvat ja kuvat) ovat Andiata Oy:n yksinomaista omaisuutta. Kaikki kaupallinen käyttö, mukaan lukien sisällön jäljentäminen, muokkaaminen, jakelu ja lähettäminen, on ehdottomasti kielletty ilman Andiata Oy:n suostumusta.
